Garantía, Cambios
y Devoluciones
En ClinicalBike queremos que disfrutes de tu compra con total tranquilidad. Aquí encontrarás todas nuestras políticas, en conformidad con la legislación chilena vigente.
Derecho a Retracto
Derecho a Retracto – Compras a DistanciaArtículo 3 bis · Ley N° 19.496
Si realizaste una compra a distancia (despacho a domicilio o retiro sin contacto previo con el producto), tienes derecho a retractarte del contrato dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto.
✅ Condiciones para ejercer el retracto
- Puedes solicitar la devolución del dinero sin justificación (talla, color, tamaño, etc.).
- El producto debe estar nuevo, sin uso, con su empaque original, etiquetas y accesorios completos.
- Debes presentar la boleta o comprobante de compra.
- El producto debe ser entregado o enviado por pagar a nuestra tienda.
⚠️ Este derecho no aplica a compras presenciales o cuando el cliente haya tenido acceso físico al producto antes de comprar.
Garantía Legal
Garantía Legal – Fallas o DefectosArtículo 20 · Ley N° 19.496
Todos nuestros productos cuentan con 6 meses de garantía legal desde la fecha de compra o entrega. El cliente podrá elegir entre:
- Cambio del producto por uno equivalente.
- Reparación gratuita del producto defectuoso.
- Devolución íntegra del dinero pagado.
🔧 Casos que cubre la garantía
- Fallas de fabricación o de materiales.
- El producto no cumple con las características ofrecidas.
- El producto no es apto para el uso al que fue destinado.
🚫 La garantía NO cubre
- Daños causados por golpes, caídas, accidentes o mal uso.
- Uso inadecuado o en condiciones para las que el producto no fue diseñado (ej.: bicicleta XC usada en descenso extremo).
- Productos manipulados o reparados por terceros ajenos a ClinicalBike.
🪖 Nota sobre cascos: Los cascos que han sufrido golpes o caídas no califican para garantía ni cambio, ya que su función es absorber impactos. Se recomienda siempre reemplazar el casco tras una caída, incluso si no presenta daño visible.
Garantías del Fabricante
🏭 Garantías Adicionales del Fabricante
Algunos productos incluyen garantías extendidas otorgadas directamente por el fabricante, que amplían los derechos del consumidor. Estas garantías especiales serán informadas al momento de la compra.
- Las condiciones específicas son definidas por cada fabricante.
- Pueden requerir documentación o registro adicional.
- Complementan (no reemplazan) la garantía legal de 6 meses.
Cambios Voluntarios
Cambios Voluntarios – Sin FallasPolítica interna ClinicalBike
En ClinicalBike ofrecemos cambios voluntarios dentro de los 30 días posteriores a la compra, incluso si el producto no presenta fallas.
- El producto debe estar sin uso, en su empaque original y con boleta o factura.
- El cliente asume los costos de envío si no se acerca directamente a nuestra tienda.
⚠️ No se aceptarán cambios de productos usados o sin empaque original.
Procedimiento
Cómo Solicitar un Cambio, Devolución o Garantía
Sigue estos pasos para gestionar tu solicitud de forma rápida y ordenada:
- Contáctanos por correo electrónico o WhatsApp para coordinar y describir el motivo de tu solicitud.
- Envía o entrega el producto junto a la boleta, factura o comprobante de compra.
- Nuestro equipo realizará la evaluación correspondiente, en conjunto con el servicio técnico o fabricante si aplica.
- Si corresponde, procederemos con la reparación, cambio o devolución en un plazo prudente. Los reembolsos se gestionan por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
¿Dudas o Consultas?
Nuestro equipo está listo para ayudarte con tu solicitud.